Как отключить Ростелеком не выходя из дома?

Общая инструкция

Отключить домашний интернет можно разными способами, причем все они – дистанционные:

• по телефону контактного центра;
• с помощью специальной формы на сайте Ростелеком;
• в чате поддержки в личном кабинете;
• в социальных сетях.

Вы можете выбрать любой способ, причем общий порядок действий будет одинаковым:

1. Ознакомиться с договором, чтобы узнать об условиях его расторжения, плате за оборудование, взятое в аренду, и порядок его возврата провайдеру.
2. Погасить задолженность в полном объеме. Уточнить ее размер можно, зайдя в личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
3. Подготовить паспорт. В некоторых случаях может понадобиться и свидетельство о собственности на квартиру либо выписка из ЕГРН.
4. Ознакомиться с бланком заявления о расторжении. Образец документа можно найти на сайте провайдера.

Способы отключения

Есть несколько доступных способов, как отключить интернет Ростелеком. Рассмотрим все возможные варианты.

В контактном центре

Один из простых способов – позвонить по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 1000 800. Это достаточно быстро, хотя вам придется пройти через меню голосового помощника. До начала разговора рекомендуем записать все вопросы, чтобы в дальнейшем не тратить время на ненужные звонки.

Чтобы отключить услуги, нужно сразу переключиться на оператора. Для этого действуйте так:

1. Сначала робот поприветствует вас и уведомит о задолженности, если она есть.
2. Далее вы просто остаетесь на линии. Робот переводит вас на голосового помощника. Если хотите уточнить состояние счета, нажмите 1.
3. После этого нажмите 2 и оставайтесь на линии, чтобы поговорить со специалистом.
4. Далее вам придется подождать некоторое время в очереди, после чего вас соединят с оператором. Именно ему вы должны будете назвать номер лицевого счета и данные паспорта. В режиме телефонного звонка специалист заполнит заявку. Отключение домашнего интернета произойдет в тот же день.

Через форму на официальном сайте

В этом случае действуйте так:

1. Зайдите на сайт провайдера и убедитесь, что регион определен верно.
2. Отметьте услуги, которые хотите отключить – интернет, ТВ и/или другие.
3. Выберите причину.
4. Введите номер лицевого счета. Уточнить его можно по телефону, в личном кабинете или в бумажном договоре.
5. Укажите адрес отключения.
6. Подтвердите свои действия кодом из смс.

Этот метод довольно удобный, но не самый быстрый. Вам придется подождать до 3 дней. В течение этого срока сотрудник перезвонит и запросит данные на расторжение. Подтвердите ему свою заявку, после чего услуги будут отключены.

В личном кабинете

Можно также обратиться в чат технической поддержки. Для этого зайдите на сайт Ростелеком, укажите свой е-мэйл или номер телефона и задайте нужный вопрос. Затем следуйте подсказкам специалиста.

ВКонтакте

Отказаться от провайдера можно и через официальную группу ВК. Пошаговая инструкция такая:

1. Зайдите на страницу группы.
2. Напишите в чат.
3. Альтернативный вариант – обратиться к менеджеру, которого можно найти в контактах группы. Ответ приходит примерно за 20 минут.
4. Укажите в диалоге лицевой счет, ФИО человека, подписавшего договор, либо его ФИО и адрес, где вы пользуетесь домашним интернетом.

В офисе

До недавнего времени отключить Ростелеком можно было в одном из многочисленных офисов. Но в октябре 2022 отделения закрылись – компания перешла на дистанционный режим работы. Пользователи от этого только выиграли, поскольку теперь отключить интернет можно буквально за несколько минут, не выходя из своей квартиры.

Что делать после подачи обращения

Вне зависимости от того, какой метод отключения вы выбрали, после проверки документов специалист должен сообщить точную дату расторжения.

Также необходимо разобраться с оборудованием:

1. Если оно было в аренде, то приставку с роутером и другими устройствами нужно вернуть провайдеру. При необходимости погасите задолженность за использование.
2. Если оформляли его в рассрочку, уточните оставшуюся сумму выплаты и внесите ее. Получить данные по задолженности можно в личном кабинете или в колл-центре.

На всякий случай рекомендуем уточнить и наличие особых условий аренды. Например, вы взяли приставку с роутером по сниженной цене в рамках акции. По ее условиям вы должны были пользоваться услугами в течение минимум года, но в итоге расторгаете договор досрочно. Тогда компания может потребовать выплату полной стоимости оборудования. Если не внести ее, отказаться от услуг оператора не получится.

Чтобы физически передать оборудование провайдеру, можно воспользоваться 2 вариантами:

1. Передать курьеру, который придет к вам домой в заранее оговоренное время (обычно указывают диапазон 4-5 часов).
2. Отправить по почте.

Уточнить, какой метод выбрать, вы также можете у менеджера Ростелекома по телефону горячей линии, в чате или через форму на сайте.

Если хозяин квартиры не вы

Здесь возможно 3 варианта.

Вы снимаете квартиру/дом

Если договор заключен на владельца квартиры, хотя по факту услугами пользуетесь вы, расторгать соглашение все равно придется именно ему. Поэтому вы можете просто отправить хозяину ссылку на эту статью, а он выберет удобную для себя инструкцию. Также вы можете договориться о том, что все сделаете сами от его имени.

Собственник жилья умер

Понадобится свидетельство о смерти, а точнее, номер документа. Тогда провайдер приостанавливает действие договора вплоть до дня вступления в наследство другого человека (обычно через 6 месяцев). Затем уже он может по своему усмотрению продолжить пользоваться интернетом и ТВ от Ростелеком либо выбрать другого оператора связи.

Купили квартиру с уже действующим договором

Если вы приобрели жилье, прежние владельцы которого забыли расторгнуть договор, тогда можно выбрать 1 из 2 вариантов:

1. Договориться с бывшим владельцем, чтобы он подал заявление на расторжение.
2. Если это невозможно, обратитесь к провайдеру и сообщите о том, что вы являетесь новым собственником. Предоставьте свой паспорт и документы на квартиру. Далее вы можете сами решить, что делать – оформить новый договор на себя или воспользоваться услугами другого провайдера.

Отключение по причине переезда

Бывает и так, что клиента устраивает Ростелеком, но он переезжает на другой адрес. Тогда вы можете не расторгать договор, а просто перенести услуги на новое место.

Сначала проверьте, обслуживает ли оператор ваш дом, а затем обратитесь к нему и заявите о своем намерении. Также вы можете воспользоваться преимуществами услугами «Переезд» и получить дополнительные бонусы.

Если же вы хотите выбрать другую компанию, сначала погасите задолженность по Ростелеком и расторгните договор любым из описанных способов.

Отключение на время

Услуги можно отключить на время. Если вам не нужно навсегда отказываться от интернета, а только приостановить доступ, воспользуйтесь опцией временной заморозки. Это особенно удобно в таких ситуациях:

• поездка в другой город;
• поездка в санаторий;
• отпуск;
• командировка.

Временная блокировка предоставляется бесплатно на небольшой период 1-5 дней. Далее с вас будут взимать по 6 рублей в день. Обратите внимание, что если вы брали оборудование в аренду, то за него все равно придется вносить платежи в полном объеме.

Отключение одной из услуг

Наряду с домашним интернетом Ростелеком предоставляет и другие сервисы: домашнее ТВ, видеонаблюдение и т.п. При необходимости вы можете отказаться только от одной или нескольких из этих услуг.

Например, отключить ТВ, но при этом оставить интернет. Тогда вам понадобится обратиться в чат, по телефону или ВКонтакте, чтобы сообщить о своем намерении. Действовать нужно точно так же. Обратите внимание, что вам понадобится также отдать соответствующее оборудование, например, ТВ-приставку.

Когда подключиться к новому провайдеру

Очень часто пользователям необходимо, чтобы подключение к интернету и ТВ было беспрерывным. Если меняете провайдера, можете заранее выбрать новую компанию и назначить дату подключения. А уже после этого расторгнуть договор с Ростелеком.

Про отключение других провайдеров читайте по ссылкам ниже:

Дом.ру

МТС

Билайн

Найти нового оператора несложно. Главное, чтобы у него были выгодные тарифы, достаточно высокая скорость и все интересующие вас опции. Как правило, один дом обслуживает сразу несколько компаний. Найти провайдеров по вашему адресу можно у нас на сайте.