Как отключить Дом.ру?

Погашение задолженности

Прежде чем отключить интернет, вам понадобится полностью погасить текущую задолженность. Уточнить актуальную сумму долга можно в личном кабинете либо по телефону горячей линии.

Если вы брали приставку, роутер или другое оборудование в рассрочку, их придется выкупить, поскольку без этого расторгнуть договор не получится. Если же оборудование изначально входило в сумму тарифа, специалист компании просто придет к вам домой и заберет его.

Все способы отключения

Отключить Дом.ру можно разными способами. Для этого вам понадобится паспорт и номер лицевого счета. 

Уточнить номер лицевого счёта можно в договоре, по телефону или в личном кабинете. Вне зависимости от выбора способа, учтите, что доступ к интернету и ТВ прекратится со следующего дня. Рассмотрим пошаговые инструкции для каждого варианта.

Обращение в контактный центр

Домашний интернет можно выключить, просто позвонив в колл-центр по бесплатному телефону 8 (800) 250-77-77. Дальнейшие шаги такие:

1. Сначала вы услышите подсказки голосового помощника. Если вы звоните с номера, который указан в договоре, дополнительно диктовать лицевой счет не понадобится. Обращаетесь с другого телефона – назовите номер счета. Но даже если вы его забыли, можно пройти идентификацию по ФИО и адресу, поговорив с оператором.
2. Затем помощник попросит сформулировать вопрос. Когда вы скажете, что хотите отказаться от провайдера, система автоматически переведет на старшего специалиста.
3. Он начнет спрашивать о причинах расторжения и постарается уговорить остаться, может предложить бонусы и скидки. Но если вы уже решили окончательно, можете потребовать действовать в соответствии с вашими пожеланиями.
4. Уточните, как бы вы хотели прекратить договор. Интернет и ТВ можно отключить на время или отказаться от них навсегда. В первом случае вы просто ставите их на паузу. О том, как это сделать, расскажем ниже. Во втором — вы расторгаете договор, о чем и нужно сказать оператору. В дальнейшем, если вы захотите снова пользоваться услугами провайдера, нужно будет составить и подписать новый договор.

Обращение в чат на сайте

Отключить услуги можно и через чат на сайте провайдера. Здесь вам ответят буквально за несколько минут. Вы можете сформулировать свою просьбу и дождаться, пока оператор оформит заявку. Понадобится также указать:

• ФИО;
• номер счета;
• адрес, где вы подключали интернет.

Если нет времени ждать, можно заказать обратный звонок.

Заявка ВКонтакте

Также есть удобный способ отключения через заявку ВКонтакте. Действовать нужно так:

1. Зайти в официальную группу.
2. Написать свою просьбу, оставив контактный номер для связи.
3. Дождаться звонка специалиста, который также уточнит причину и постарается отговорить вас от расторжения.
4. Оплатить задолженность (при необходимости), назначить удобное вам время для визита специалиста (если нужно забрать оборудование).

Через личный кабинет

Для многих пользователей было бы удобно отключиться в личном кабинете. Но к сожалению, такую возможность провайдера не предоставляет.

В офисе Дом.ру

До недавнего времени абоненты часто обращались в офисы компании в том числе для того, чтобы расторгнуть соглашение. Однако сейчас все отделения закрыты. Теперь провайдер обслуживает своих клиентов только в дистанционном режиме – по телефону, в чате или ВКонтакте.

Временная заморозка услуг

Временная заморозка может понадобиться на период вашего отсутствия по разным причинам:

• отпуск;
• командировка;
• временный переезд в другое место и другие.

В этих случаях расторгать договор не нужно – достаточно лишь временно приостановить его действие. Инструкция такая:

1. Зайти в свой личный кабинет.
2. Пройти по ссылке «Приостановление обслуживания».
3. Активировать опцию, указав, до какого числа и месяца вы будете отсутствовать.

Вы также можете воспользоваться сервисом в приложении «Мой Дом.ru». Зайдя в него, кликните по ссылке «Управление услугами» и далее выполните те же действия. Также заморозить доступ можно по телефону контактного центра, в онлайн-чате на сайте и ВКонтакте.

Заморозка доступна на любой период до 93 дней. Плата очень небольшая – всего 15 рублей в месяц.

Отключение подписок и дополнительных услуг

Если нужно отказаться от подписок подписки и/или дополнительных опций, это можно сделать онлайн в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Дом.ru». Войти туда можно по номеру договора либо по номеру телефона, который вы оставляли при подписании соглашения. Если информации нет, уточнить ее можно в колл-центре или в чате на официальном сайте провайдера.

Вместо заключения: чек-лист по отключению интернета Дом.ру

Итак, сформулируем основные выводы, которые можно использовать как памятку:

1. Вне зависимости от выбора способа расторжения, погасите полностью задолженность. Причем не только за интернет и ТВ, но и оборудование, которое вы взяли в рассрочку.
2. Если стоимость оборудования уже включена в тариф, его нужно просто вернуть специалисту, который придет к вам домой.
3. Отключение происходит на следующий день после обращения.
4. В офисах или в личном кабинете отказаться от обслуживания оператора не получится.

Как отключить услуги других провайдеров, можете почитать в этих статьях:

Ростелеком

Билайн

МТС

Если не хотите оставаться без доступа к сети, вам можно сразу подключиться к новому провайдеру. Вы можете проверить список всех операторов, обслуживающих ваш дом, а также узнать о выгодных тарифах и акциях.