Отключить услуги провайдера Дом.ру можно не выходя из квартиры. Расскажем обо всех способах и опишем пошаговые инструкции.
Содержание:
Погашение задолженности
Прежде чем отключить интернет, вам понадобится полностью погасить текущую задолженность. Уточнить актуальную сумму долга можно в личном кабинете либо по телефону горячей линии.
Погасить долг можно через личный кабинет. Фото: freepik.com
Если вы брали приставку, роутер или другое оборудование в рассрочку, их придется выкупить, поскольку без этого расторгнуть договор не получится. Если же оборудование изначально входило в сумму тарифа, специалист компании просто придет к вам домой и заберет его.
Все способы отключения
Отключить Дом.ру можно разными способами. Для этого вам понадобится паспорт и номер лицевого счета.
Уточнить номер лицевого счёта можно в договоре, по телефону или в личном кабинете. Вне зависимости от выбора способа, учтите, что доступ к интернету и ТВ прекратится со следующего дня. Рассмотрим пошаговые инструкции для каждого варианта.
Можно полностью отказаться от обслуживания или временно приостановить использование тарифа. Фото: freepik.com
Обращение в контактный центр
Домашний интернет можно выключить, просто позвонив в колл-центр по бесплатному телефону 8 (800) 250-77-77. Дальнейшие шаги такие:
Сначала вы услышите подсказки голосового помощника. Если вы звоните с номера, который указан в договоре, дополнительно диктовать лицевой счет не понадобится. Обращаетесь с другого телефона – назовите номер счета. Но даже если вы его забыли, можно пройти идентификацию по ФИО и адресу, поговорив с оператором.
Затем помощник попросит сформулировать вопрос. Когда вы скажете, что хотите отказаться от провайдера, система автоматически переведет на старшего специалиста.
Он начнет спрашивать о причинах расторжения и постарается уговорить остаться, может предложить бонусы и скидки. Но если вы уже решили окончательно, можете потребовать действовать в соответствии с вашими пожеланиями.
Уточните, как бы вы хотели прекратить договор. Интернет и ТВ можно отключить на время или отказаться от них навсегда. В первом случае вы просто ставите их на паузу. О том, как это сделать, расскажем ниже. Во втором — вы расторгаете договор, о чем и нужно сказать оператору. В дальнейшем, если вы захотите снова пользоваться услугами провайдера, нужно будет составить и подписать новый договор.
Обращение в чат на сайте
Отключить услуги можно и через чат на сайте провайдера. Здесь вам ответят буквально за несколько минут. Вы можете сформулировать свою просьбу и дождаться, пока оператор оформит заявку. Понадобится также указать:
ФИО;
номер счета;
адрес, где вы подключали интернет.
Если нет времени ждать, можно заказать обратный звонок.
Заявка ВКонтакте
Также есть удобный способ отключения через заявку ВКонтакте. Действовать нужно так:
Написать свою просьбу, оставив контактный номер для связи.
Дождаться звонка специалиста, который также уточнит причину и постарается отговорить вас от расторжения.
Оплатить задолженность (при необходимости), назначить удобное вам время для визита специалиста (если нужно забрать оборудование).
Через личный кабинет
Для многих пользователей было бы удобно отключиться в личном кабинете. Но к сожалению, такую возможность провайдера не предоставляет.
В офисе Дом.ру
До недавнего времени абоненты часто обращались в офисы компании в том числе для того, чтобы расторгнуть соглашение. Однако сейчас все отделения закрыты. Теперь провайдер обслуживает своих клиентов только в дистанционном режиме – по телефону, в чате или ВКонтакте.
Временная заморозка услуг
Временная заморозка может понадобиться на период вашего отсутствия по разным причинам:
отпуск;
командировка;
временный переезд в другое место и другие.
В этих случаях расторгать договор не нужно – достаточно лишь временно приостановить его действие. Инструкция такая:
Активировать опцию, указав, до какого числа и месяца вы будете отсутствовать.
Вы также можете воспользоваться сервисом в приложении «Мой Дом.ru». Зайдя в него, кликните по ссылке «Управление услугами» и далее выполните те же действия. Также заморозить доступ можно по телефону контактного центра, в онлайн-чате на сайте и ВКонтакте.
Заморозка доступна на любой период до 93 дней. Плата очень небольшая – всего 15 рублей в месяц.
Отключение подписок и дополнительных услуг
Если нужно отказаться от подписок подписки и/или дополнительных опций, это можно сделать онлайн в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Дом.ru». Войти туда можно по номеру договора либо по номеру телефона, который вы оставляли при подписании соглашения. Если информации нет, уточнить ее можно в колл-центре или в чате на официальном сайте провайдера.
Вместо заключения: чек-лист по отключению интернета Дом.ру
Итак, сформулируем основные выводы, которые можно использовать как памятку:
Вне зависимости от выбора способа расторжения, погасите полностью задолженность. Причем не только за интернет и ТВ, но и оборудование, которое вы взяли в рассрочку.
Если стоимость оборудования уже включена в тариф, его нужно просто вернуть специалисту, который придет к вам домой.
Отключение происходит на следующий день после обращения.
В офисах или в личном кабинете отказаться от обслуживания оператора не получится.
Как отключить услуги других провайдеров, можете почитать в этих статьях:
Если не хотите оставаться без доступа к сети, вам можно сразу подключиться к новому провайдеру. Вы можете проверить список всех операторов, обслуживающих ваш дом, а также узнать о выгодных тарифах и акциях.
{
"count": 19,
"results": [
{
"id": 184,
"title": "Интернет-провайдеры: зачем они нужны и как работают?",
"slug": "internet-provajdery-zachem-oni-nuzhny-i-kak-rabotayut",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/IwZuTglapBVrpT3VOnFZZLKBGoc=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/internet-provajdery-zachem-oni-nuzhny-i-kak-rabotayut.jpg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-11-01",
"tags": [
{
"id": 8,
"name": "Подключение и технологии",
"subtitle": "О процессе и технологиях подключения интернета",
"slug": "connection",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/connection.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "В России около 130 миллионов человек пользуется интернетом. Чтобы подключить услуги, нужен провайдер. Расскажем, кто такие провайдеры, что они делают и почему без них не обойтись.",
"author": null
},
{
"id": 180,
"title": "Как узнать, какие провайдеры интернета есть в доме?",
"slug": "kak-uznat-kakie-internet-provajdery-est-v-dome",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/9ao3kvXq-jcpdGVLnyd8hYGvr3o=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/cables-red-light-background.jpg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-10-24",
"tags": [
{
"id": 4,
"name": "Выбор интернета",
"subtitle": "Как выбрать домашний интернет: советы и обзоры",
"slug": "internet",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/internet.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Знать, какие провайдеры подключены по адресу дома, важно. Большинство компаний работает только «по своим» адресам, где уже есть их оборудование, и крайне неохотно проводят интернет «с нуля».",
"author": null
},
{
"id": 179,
"title": "Как узнать или восстановить логин и пароль провайдера?",
"slug": "kak-vosstanovit-login-i-parol-provajdera-esli-zabyl",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/R3AUzD1a0JZ3Qf89zwmcKB0e7Vk=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/freepik__upload__78801.jpeg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-10-21",
"tags": [
{
"id": 6,
"name": "Решение проблем",
"subtitle": "Самые распространённые проблемы домашнего интернета. Расскажем, как их решить",
"slug": "troubles",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/trouble.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Если забыли или потеряли данные для доступа в личный кабинет провайдера, то читайте наши советы, как быстро восстановить логин и пароль.",
"author": null
},
{
"id": 183,
"title": "Типы подключения к интернету: как выбрать идеальный вариант",
"slug": "tipy-podklyucheniya-k-internetu-kak-vybrat-idealnyj-variant",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/k8Ju_NAHfUINyKi6HSen1qc2kF0=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/tipy-podklyucheniya-k-internetu-kak-vybrat-idealnyj-variant.jpg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-11-01",
"tags": [
{
"id": 8,
"name": "Подключение и технологии",
"subtitle": "О процессе и технологиях подключения интернета",
"slug": "connection",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/connection.svg",
"show_post_date": false
},
{
"id": 4,
"name": "Выбор интернета",
"subtitle": "Как выбрать домашний интернет: советы и обзоры",
"slug": "internet",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/internet.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Для подключения интернета провайдеры используют разные технологии. Есть две основные группы – проводные и беспроводные. Они, в свою очередь, делятся на несколько типов. Расскажем, какие существуют способы подключить домашний интернет в 2024 году.",
"author": null
},
{
"id": 187,
"title": "Как отключить Дом.ру?",
"slug": "kak-otklyuchit-domru-vse-sposoby-po-shagam",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/hFjhWHE-fU8HHfGgjCYUq__Knj4=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/kak-otklyuchit-domashnij-internet-domru.png",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-11-02",
"tags": [
{
"id": 6,
"name": "Решение проблем",
"subtitle": "Самые распространённые проблемы домашнего интернета. Расскажем, как их решить",
"slug": "troubles",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/trouble.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Отключить услуги провайдера Дом.ру можно не выходя из квартиры. Расскажем обо всех способах и опишем пошаговые инструкции.",
"author": null
},
{
"id": 186,
"title": "Добровольная блокировка услуг Ростелекома: что это и зачем нужно?",
"slug": "dobrovolnaya-blokirovka-uslug-rostelekoma",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/klIM9Ejcshu0HpAFAkWAHvjmhz8=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/dobrovolnaya-blokirovka-uslug-u-rostelekoma-chto-eto-i-zachem-nuzhno.jpg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-11-02",
"tags": [
{
"id": 6,
"name": "Решение проблем",
"subtitle": "Самые распространённые проблемы домашнего интернета. Расскажем, как их решить",
"slug": "troubles",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/trouble.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Если вы уезжаете, то можете отключить на время поездки услуги Ростелекома и сэкономить деньги. Как это работает, рассказываем дальше.",
"author": null
},
{
"id": 189,
"title": "Сколько стоит подключить интернет?",
"slug": "skolko-stoit-podklyuchit-domashniy-internet",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/wcILAZuVtN6u0WE9lxPaf4G_mvE=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/skolko-stoit-podklyuchit-internet-ot-chego-zavisit-cena-oborudovaniya.jpg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-11-05",
"tags": [
{
"id": 8,
"name": "Подключение и технологии",
"subtitle": "О процессе и технологиях подключения интернета",
"slug": "connection",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/connection.svg",
"show_post_date": false
},
{
"id": 4,
"name": "Выбор интернета",
"subtitle": "Как выбрать домашний интернет: советы и обзоры",
"slug": "internet",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/internet.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "В общую сумму за интернет входит не только ежемесячная абонентская плата по тарифу, но ещё аренда или покупка роутера, с также стоимость подключения. Во сколько всё это обойдётся абоненту, рассказываем в статье.",
"author": null
},
{
"id": 181,
"title": "Какой должна быть скорость домашнего интернета?",
"slug": "kakoj-dolzhna-byt-skorost-domashnego-interneta",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/qL94-U5GanIMviH5IZHisw3Viuo=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/freepik__upload__93870.jpeg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-10-24",
"tags": [
{
"id": 8,
"name": "Подключение и технологии",
"subtitle": "О процессе и технологиях подключения интернета",
"slug": "connection",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/connection.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Как измерить скорость интернета, как выбрать тариф и не переплатить за ненужные Мегабиты? Об этом и другом в статье.",
"author": null
},
{
"id": 185,
"title": "Как провести интернет в деревню?",
"slug": "kak-provesti-internet-v-derevnyu-sposoby-i-sovety",
"preview_image": "https://provodnoi.ru/img/2Hux4fUECIK_dZptV7zl1JJQ7Es=/full-fit-in/700x0/smart/https://provodnoi.ru/media/uploads/blog/kak-provesti-internet-v-derevnju.jpg",
"preview_image_alt": "",
"preview_image_title": "",
"created": "2024-11-02",
"tags": [
{
"id": 8,
"name": "Подключение и технологии",
"subtitle": "О процессе и технологиях подключения интернета",
"slug": "connection",
"no_index": false,
"icon": "https://d.dominternet.ru/api/media/uploads/blog/connection.svg",
"show_post_date": false
}
],
"short_text": "Провести интернет в деревню сложнее, чем в квартиру или даже частный сектор в пригороде. Большинство крупных провайдеров работают только в городах. Поэтому жители сельской местности вынуждены иногда пройти несколько «кругов ада», чтоб получить долгожданное подключение. В статье — о способах провести интернет в деревню, плюсах и минусах разных технологий.",
"author": null
}
]
}
Узнайте, какие провайдеры и тарифы доступны в доме
Укажите адрес для отображения доступных провайдеров и тарифов
Подключить домашний интернет
