Как отключить домашний интернет и телевидение МТС?

Способы отключения

Есть несколько способов, как отключить домашний интернет МТС. В основном они дистанционные:

• через личный кабинет;
• позвонив в контактный центр;
• через соцсеть ВКонтакте;
• в офисе компании.

Если вы уверенно пользуетесь интернетом, проще расторгнуть договор именно в личном кабинете. Это займет меньше времени. Отключить услуги не выходя из дома можно и написав ВКонтакте либо позвонив на горячую линию.

Вне зависимости от выбранного способа, понадобится сначала оплатить всю текущую задолженность, если она есть. Также подготовьте личные данные:

• ФИО клиента, который заключил договор;
• лицевой счет;
• паспортные данные.

Теперь рассмотрим каждый вариант более подробно.

В личном кабинете

Пошаговая инструкция такая:

1. Чтобы зайти в личный кабинет, введите номер своего телефона и полученный смс-код из 4 цифр.
2. Далее откроется окно с чат-ботом.
3. В нем напишите, что вам нужен оператор.
4. После перевода на специалиста укажите, что вам нужно расторгнуть договор.
5. Во время переписки на всякий случай уточните, нет ли у вас задолженности, чтобы в дальнейшем не получать неприятных уведомлений.
6. Если вы не брали оборудование МТС в аренду, услуги будут отключены сразу. Если есть приставка или роутер, их необходимо вернуть провайдеру. О том, как это сделать, подробно расскажем ниже.

По телефону

Домашний интернет и ТВ можно также отключить по телефону. Выполните несколько простых действий:

1. Позвоните по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-250-0890.
2. Сначала вы попадете на робота. Чтобы обойти его, нажмите на клавиатуре телефона цифру 3 – это отдел по домашним услугам.
3. Затем нажмите 2.
4. Если знаете номер договора, нажмите 1, а если нет – 2. Только в этом случае робот сразу переведет вас на оператора. Если система обнаружит номер договора, привязанный к телефону, с которого вы обращаетесь, придется продолжать общение с роботом. Поэтому звонить лучше с другой сим-карты.
5. В ходе разговора со специалистом пройдите идентификацию – назовите номер лицевого счета и данные паспорта. Сотрудник заполнит заявку на расторжение.
6. Если у вас есть оборудование, согласуйте визит мастера, который заберет его.

Написать ВКонтакте

Чтобы не сталкиваться с роботом по телефону, можно просто написать ВКонтакте:

1. Зайдите в официальное сообщество МТС.
2. Откройте диалог по ссылке.
3. Сначала придет сообщение от робота.
4. Напишите ваш вопрос или сразу укажите, что вам нужен оператора.
5. Через несколько минут (нередко до получаса) с вами свяжется сотрудник.
6. Напишите свои ФИО, номер лицевого счета и уточните, что вы намерены отказаться от услуг.

Учтите, что операторы отвечают довольно долго, при этом используют стандартные скрипты. Если вдруг у вас появится новый вопрос, придется задавать его заново и снова ждать 15-30 минут и даже дольше. Поэтому рекомендуем заранее составить все вопросы или обратиться в контактный центр.

Но есть способ обойти робота и в чате ВКонтакте. Для этого просто зайдите в сообщения паблика МТС и напишите комментарий либо вопрос под любым из постов. Специалист ответит всего за несколько минут, а затем вы сможете получить всю информацию об отключении интернета.

В офисе МТС

Расторгнуть соглашение можно и в офисах, но не в каждом из них. Рекомендуем придерживаться такой инструкции:

1. Обратитесь в колл-центр либо напишите в чат, ВКонтакте, в мобильном приложении. Уточните, в каких офисах можно подать заявление, и какой у них режим работы.
2. Съездите в офис, возьмите с собой паспорт, оборудование (если ранее брали его в аренду) и бумажный договор (если есть).
3. Заполните и подпишите заявление на расторжение, передайте оборудование.
4. Договор прекратит действовать в тот же день.

Что делать с оборудованием

Если вы брали оборудование (роутер, приставку) в аренду у МТС, понадобится не только погасить задолженность, но и вернуть их. Для этого скажите оператору, что у вас есть устройства провайдера. Далее порядок действий такой:

1. Специалист создает заявку по вашим данным.
2. Вы получаете смс с датой и примерным временем (диапазон 2 часа) визита сотрудника.
3. Когда он поедет к вам, снова поступит соответствующее смс-сообщение.
4. Затем сотрудник заберет оборудование. Он же предоставит бланк заявления на расторжение, которое вы должны подписать и отдать ему.
5. Спустя 1-3 дня договор прекратит действовать.

Временная блокировка

Бывает и так, что услуги нужно временно отключить, а не навсегда. Например, вы отправляетесь в отпуск, командировку, в гости к родственникам в другой населенный пункт. Тогда воспользуйтесь бесплатным сервисом «Пауза». Он позволяет временно заблокировать услуги на период от 7 до 63 дней включительно.

Активировать опцию можно разными способами:

• позвонив по телефону колл-центра 8-800-250-0890;
• через личный кабинет;
• в мобильном приложении.

Обратите внимание, что «Пауза» недоступна для абонентов, которые пользуются конвергентными тарифами с мобильной связью. Если вы пользуетесь комбо-тарифом, приостановить его на период 7-63 дня можно через личный кабинет (раздел «Временная блокировка»).

Вместо заключения: чек-лист по отключению интернета и ТВ МТС

Подведем краткие итоги и составим памятку:

1. Подать заявление на расторжение можно через специалиста по любой из описанных инструкций.
2. Можно напрямую обратиться в офис, но заранее лучше уточнить, где именно доступна услуга прекращения договора.
3. Если у вас нет оборудования МТС, соглашение будет расторгнуто в тот же день.
4. Если оно есть, понадобится отнести роутер и приставку в офис либо передать мастеру. Дату и время визита согласуйте через оператора заранее.

Как отключить других провайдеров, рассказали подробно в статьях ниже:

Дом.ру

Билайн

Ростелеком

Чтобы не сидеть без интернета и ТВ, можно, не дожидаясь расторжения, выбрать нового провайдера и подключиться к нему с нашим сервисом Проводной. Уточнить полный список компаний, обслуживающих ваш дом, а также их тарифы и акции, можно у нас на сайте.