Как сменить тариф домашнего интернета

Что сделать в первую очередь

Определите какой у вас тарифный план. Это можно сделать:

• в личном кабинете на сайте;
• в мобильном приложении (если оно есть у провайдера);
• в договоре на подключение;
• на горячей линии.

Если вы арендуете квартиру, узнать тариф можно у вашего арендодателя.

Когда узнали какой пакет услуг у вас подключён проверьте, что в него входит:

• какая скорость интернета;
• есть ли ТВ;
• взято ли в аренду оборудование;
• архивный ли это тариф.

Решите, какие услуги вам не нужны, а каких наоборот не хватает. У провайдеров есть варианты только с интернетом, также к ним можно добавить:

• телевидение;
• мобильную связь;
• онлайн-кинотеатр;
• родительский контроль;
• статический IP;
• антивирус;
• облачные хранилища и др.

Не всегда цены вырастают, возможно, смена тарифного плана поможет вам сэкономить. Например, за ту же сумму вы получите больше услуг.

Проверьте это перед переходом

Если вы копили бонусы, стоит уточнить, не сгорят ли они, понадобится ли смена арендного оборудования, если вы им пользовались.

Счёт должен быть без задолженности и обеспечительного платежа. Если есть долги – погасите их до перехода. Иначе, провайдер откажет в переподключении.

Пошаговые инструкции по смене тарифа

Заявку на переподключение можно подать несколькими способами.

Через личный кабинет

• Зайдите в личный кабинет;
• Найдите раздел «Мой тариф»;
• Нажмите на кнопку «Изменить тариф»;
• Выберите новый вариант и подтвердите.

Обычно изменения вступают в силу со следующего месяца. Если, например, вы хотите сменить технологию, например GPON вместо FTTB, тогда вам назначат дату визита мастера. Он проведёт новый кабель и настроит оборудование. Не забудьте за 2-3 дня пополнить счёт на нужную сумму.

Через службу поддержки

• Выберите новый тариф на сайте;
• Позвоните в службу клиентов;
• Назовите номер договора или ФИО;
• Попросите сменить тарифный план;
• Попросите специалиста помочь с выбором;
• В некоторых случаях, получите смс с подтверждением смены или с назначением времени визита мастера.

Оператор поможет проверить отсутствие задолженностей, сориентирует по актуальным акциям, проверит техническую возможность для смены технологии подключения.

В офисе провайдера

• Возьмите паспорт;
• Придите в офис или в точку продаж;
• Проверьте текущий тариф;
• Попросите консультанта подобрать новый пакет услуг;
• Подпишите дополнительное соглашение к договору, если потребуется.

В офисе также можно заранее внести сумму к следующему списанию, узнать текущие предложения и акции.

Частые проблемы при смене тарифа и их решение

Если при попытке сменить провайдера что-то не получается, попробуйте найти причину и устранить её. Вот часто встречающиеся проблемы при переподключении.

Не получается сменить тариф онлайн

• Попробуйте другой браузер;
• Очистите кеш или зайдите с телефона;
• Позвоните в поддержку, иногда изменения блокирует система.

Навязывают дополнительные услуги

• Четко обозначьте, что вас интересует только замена, без дополнительных услуг;
• Проверьте чек/уведомление после изменения;
• Если не получилось договориться – смените провайдера.

Тариф сменился, но скорость не увеличилась

• Перезагрузите роутер;
• Проверьте кабель/Wi-Fi (возможно, проблема не в тарифном плане);
• Позвоните в техподдержку, иногда нужно активировать новые настройки.

Также отслеживайте акции и предложения для постоянных и новых клиентов, возможно, выгоднее будет перезаключить договор на другого человека, который будет новым абонентом, чтобы получить дополнительные бонусы.

Узнать о дополнительных предложениях, которые не отображены на сайте, можно через службу поддержки, вам подскажут, есть ли какие-то уникальные условия для вас. При подключении внимательно посмотрите, устраивает ли вас сумма, которая будет после окончания акционного периода.

Если вы решили сменить не только тариф, но и провайдера, это можно сделать на Проводном. Проверьте адрес в форме поиска, наши алгоритмы подскажут, чьи услуги доступны в вашем доме.